专家:市心理援助热线 25%为高危来电
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  当遇到无法解开的心结时,你会选择心理援助热线吗?自2008年10月开通至今,江门首条免费心理健康服务热线3509393已陪伴江门人走过整整8个年头,共接到8700余人次的求助电话,其中约25%为高危来电(有自杀或报复社会等严重情绪问题)。在众多的求助问题中,厌学、多动等儿童、青少年问题最多,约占30%,而抑郁症、焦虑症等精神健康问题在近年有增加趋势。
 
  8年8700余人次致电求助
 
  开通于2008年10月10日,3509393这条免费的心理援助热线在过去8年一直全年无休,由背后的心理咨询师担任接线员,每天保持着8:00-22:00的服务时间。
 
  “我们接受咨询的范围比较广,常规的心理问题比如失眠、情绪焦虑、抑郁、亲子关系、学业等都可以咨询,对于重型的心理问题,我们除了电话沟通外,一般会建议他们就诊,以得到系统治疗。”许律琴是江门市第三人民医院心理科主任,也是这条心理援助热线的主要负责人,在她看来,团队的专业性以及电话咨询的私密性,是心理援助热线最大的优势所在。“每一位接线员都接受过系统的训练,而且有足够的临床经验,能在10-15分钟的交谈时间内明确了解来电者的心理状况,加上电话咨询可以保护来电者的隐私,所以比较能够被市民接受。”许律琴说道。
 
  数据统计显示,开通至今,江门市心理援助热线共接到8700余人次的求助电话,其中超过7成为近三年接到的求助。“2014年有约1800人次,2015年有2052人次,今年1-9月就有2400人次。”市第三人民医院心理咨询师陈宝嫦介绍,“近年来,市民逐步开始重视心理问题,所以会出现这样的增长。前段时间明星乔任梁因抑郁症自杀的新闻出来后,我们还接到不少市民关于抑郁症的咨询电话。”
 
  儿童、青少年问题最常见
 
  市民打心理援助热线,咨询得最多的是什么问题?市第三人民医院统计数据显示,厌学、不适应新学校、过分好动等儿童、青少年问题是最常见的咨询问题,达到30%。“平时,来电主要集中在晚上7点半到10点半,但每当到了9月和2月这样的开学季,就会有很多家长和孩子打电话来咨询情绪问题。”许律琴说。此外,情绪问题紧随其后,占20%;睡眠问题、焦虑、抑郁等精神健康问题以及恋爱、婚姻等感情问题则均占10%。此外,许律琴提到,在过去因抑郁、焦虑等问题来电的市民并不算多,但近几年有增加的趋势。
 
  “我们曾经接到过一位妈妈的来电,说遭遇家庭暴力,一开始我们以为是丈夫的问题,结果一问才知道,原来打她的是他13岁的儿子,已经报警很多次了。”许律琴介绍,这位男孩经常用锅子、铲子将妈妈打得伤痕累累,甚至还将妈妈赶出家门,已有10个月不上学,平时在家不仅昼夜颠倒、沉迷网络游戏,还经常不吃饭,脾气暴躁。
 
  在电话沟通过程中,许律琴发现,受儿子的影响,这位妈妈已经出现了焦虑的症状,于是决定先对妈妈进行心理治疗。经过与妈妈的沟通,许律琴了解到,男孩如此暴力是因出现了儿童情绪障碍问题。“他来自单亲家庭,以前学习成绩挺好的,后来渐渐有点力不从心,加上妈妈常常指责他不努力学习,他的压力就越来越大,于是就想逃避问题,最后还自暴自弃了。”后来我们了解到男孩对舅舅有好感,于是尝试联系他的舅舅,让他经常带他去运动、游玩,后来终于说服男孩前来医院进行治疗。
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